سياسة الاستبدال والاسترجاع
## **سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر AURA**
في متجر **AURA**، نسعى دائماً لتقديم منتجات تفوق توقعاتكم من حيث الجودة والفخامة. وحرصاً منا على توضيح آلية التعامل مع المشتريات، وضعنا سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع تتوافق مع الأنظمة والقوانين السارية في المملكة العربية السعودية ومعايير سلامة المستهلك.
### **1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع**
* يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع للمنتجات خلال **7 أيام** فقط من تاريخ استلام الشحنة من شركة التوصيل.
### **2. شروط الاستبدال والاسترجاع حسب نوع المنتج**
نظراً لطبيعة المنتجات العطرية وحفاظاً على الصحة العامة وسلامة الجودة:
* **خشب العود والبخور:**
* يُسمح للعميل بتجربة العود بشرط ألا يتجاوز الوزن المستخدم للتجربة **2 غرام** فقط.
* في حال رغبة العميل في الإرجاع بعد التجربة (بشرط عدم تجاوز الحد المسموح)، يجب أن تعاد باقي الكمية بحالتها الأصلية دون نقص إضافي وفي صندوقها الأصلي.
* **دهن العود والزيوت العطرية والخلطات:**
* **لا يُسمح** باسترجاع أو استبدال دهن العود أو الخلطات والزيوت العطرية إذا تم استخدامها مباشرة على البشرة أو فتح السدادة الواقية والغطاء لأسباب صحية وبيئية، إلا إذا كانت التجربة متاحاً لها عينة خارجية (تستر) منفصلة ولم يتم فتح العبوة الأساسية.
* **العطور والصناديق الجاهزة والهدايا:**
* يجب أن يكون المنتج مغلقاً تماماً، بحالته الأصلية، ومحاطاً بالغلاف البلاستيكي المصنعي الأصلي. لا يمكن قبول استرجاع أي صندوق أو زجاجة عطر تم فتح غلافها أو السلوفان الخاص بها.
### **3. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع**
* إذا مضى أكثر من 7 أيام على استلام المنتج.
* إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج نتيجة لسوء استخدام العميل أو حفظه في ظروف غير ملائمة (كالتعرض للحرارة والشمس).
* الصناديق والمنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب خاص للعميل (التصاميم والمشتريات الحصرية المطرزة أو المحفورة باسم محدد).
### **4. تكاليف رسوم الشحن والتوصيل**
* **خطأ من المتجر أو عيب مصنعي:** إذا كان المنتج تالفاً، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم، يتحمل متجر **AURA** كافة تكاليف الشحن والإرجاع والتوصيل البديل.
* **رغبة العميل (دون وجود عيب):** إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال برغبة من العميل (لم يناسبه العود بعد تجربة الـ 2 غرام مثلاً)، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة (قيمة الشحن للمتجر وقيمة الإرجاع).
### **5. آلية استرداد الأموال**
* فور استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه من قبل قسم الجودة للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، سيتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
* يتم إعادة المبالغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم الدفع من خلاله.
* قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم البنكي من **7 إلى 14 يوم عمل**، وذلك حسب السياسة البنكية لبوابة الدفع والمصرف الخاص بكم.
### **كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:**
يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء **AURA** عبر قنوات الدعم الرسمية (واتساب / بريد إلكتروني) وتزويدنا بـ:
1. رقم الطلب.
2. اسم العميل.
3. سبب الاستبدال أو الاسترجاع مع إرفاق صورة واضحة للمنتج وحالته.
